К написанию данной статьи меня вдохновил вебинар, организованный компанией ArtJoker.
Страница товара – это важный элемент, без которого Интернет-магазин просто не сможет существовать. Именно на странице товара, пользователь узнаёт об особенностях продукта, принимает решение делать покупку или нет и начинает процесс оплаты (как правило, сама оплата совершается на сайте платёжной системы, интегрированной с самим магазином).
Итак, какая она – эффективная страница товара?
Основной особенностью страницы товара является то, что она обязательно должна быть продающей. Следовательно, контент на странице должен побуждать пользователя сделать покупку.
При проектировании страницы товара, нужно обязательно учесть особенности аудитории, для которой создаётся данный Интернет-магазин. Чем больше вы будете знать о потенциальном покупателе – тем лучше. На какие критерии надо обратить внимание?
1. Пол.
2. Возраст.
3. Местонахождение (Украина, Россия, другие страны СНГ, дальнее зарубежье – исходя из этого выбираем подходящую платёжную систему и способы оплаты, доставки товара).
4. Социальная принадлежность.
5. Интересы.
Совет: обязательно изучите конкурентов. Как они представляют товар? Какие маркетинговые приёмы используют?
Что должна содержать страница товара?
Прежде всего, страница должна содержать основную информацию о товаре:
– название товара;
– качественную фотографию (лучше, несколько фотографий);
– описание товара;
– стоимость (на видном месте, рядом с названием или фотографией товара);
– наличие на складе;
– размеры (если магазин продаёт обувь, одежду);
– условия оплаты и доставки (или ссылку на них);
– скидки;
– кнопку “Купить” (желательно, рядом с ценой товара);
– отзывы потребителей.
Совет: Навигация страницы товара должна быть удобной и понятной. Нужно избегать большого количества вкладок на странице.
Примеры эффективных страниц товара:
Страница товара магазина gold.ua
Страница товара магазина 5ok.com.ua
Страница товара Интернет-магазина comfy.ua
Сама страница не должна быть большой и иметь много элементов (например, как на сайте comfy.ua). Надо учитывать, что многие пользователи заходят в Интернет с мобильных телефонов и других девайсов, которые не отображают правильно страницы с большим разрешением. Идеально, если Интернет-магазин имеет мобильную версию.
Требования к тексту описания товара
Текст должен быть написан именно для целевой аудитории. Также большое значение имеет вёрстка текста, его форматирование, наглядность. Он не должен содержать большие абзацы.
Отзывы потребителей
Страница товара должна содержать отзывы потребителей. Безусловно, положительные отзывы – это приятно. Но, на самом деле, негативные отзывы – это тоже хорошо. Здесь важно, чтобы администратор магазина комментировал негативные отзывы, разрешал конфликты. Такое поведение рассеивает сомнения потенциального покупателя.
Кнопка “Сообщить о появлении”
Очень полезная функция! Например, посетитель зашёл на страницу товара, которого на данный момент нет в наличии на складе (или нет нужного размера). В таком случае, ему предлагают оставить свои данные, чтобы сообщить о появлении товара. Получается, что человек не просто уходит со страницы, ничего не купив, а становится вашим потенциальным клиентом, т.к. оставил свои данные.
Видео-обзор продукта
Покупатели очень хорошо реагируют на видео-обзоры. Замечено, если на странице товара присутствует видео, конверсии повышаются. Рекомендуемая средняя продолжительность ролика – около 5 минут. Обзор не должен быть слишком длинным – покупатель может не дождаться его окончания и уйти, ничего не купив.
Обязательно брендируйте своё видео. Допустим, вы рассказываете о новых функциях видеокамеры (или стиральной машины, любого другого товара). Если вы создали действительно хороший видео-обзор, конкуренты могут у вас его позаимствовать. 🙂 Чтобы этого не произошло, обязательно оформите пространство или помещение, в котором происходит съёмка в соответствии со своим брендом – чтобы хорошо читалось название вашей компании, был виден адрес сайта.
Если у вас, по сравнению с вашими конкурентами, существуют более выгодные условия приобретения товара, доставки, сервисное обслуживание – обязательно расскажите об этом в видео.
Продукт лучше всего демонстрировать в действии, чтобы были видны его преимущества. Для размещения своих видео, создайте канал на Youtube или Vimeo.
Как увеличить продажи в Интернет-магазине при помощи страницы товара?
Всем хорошо известно, что с увеличением количества целевых посетителей обязательно растут продажи.
А страница товара может существенно увеличить средний чек:
– обязательно предлагайте на странице товара другие продукты, которые часто приобретают люди, купившие данный товар;
– предлагайте на странице товара аксессуары, комплектующие, которые как правило приобретают с данным продуктом. Фишка: ставьте цену на дополнительные товары меньше, чем если бы покупатель приобретал их отдельно. В итоге, посетитель купит не один, а несколько товаров. Естественно, вырастут объёмы продаж и общие суммы покупок;
– специальные условия доставки (установки) товара, связанные с приобретением нескольких товаров. Например, купив сразу несколько продуктов, потребитель получит их быстрее или существуют скидки на доставку (или бесплатная доставка, установка).
Правильно составленная страница товара, содержащая продающий текстовый и видео-контент, реально увеличивает конверсии и повышает продажи Интернет-магазина.
© Наталья Надольская, по мотивам вебинара от компании ArtJoker