Seopub – 8: e-mail рассылки для увеличения продаж на сайте

29 августа я посетила VIII Seopub, который организовала украинская IT-компания Турбосео. По традиции, встреча прошла в клубе Пинтагон, на ул. Данилевского. Я стараюсь не пропустить ни один Сеопаб, который проводится в последнюю пятницу каждого сезона. На этих мероприятиях можно познакомиться с коллегами и интересными людьми, которым не безразличен Интернет-маркетинг; почерпнуть для себя массу полезной информации.

В этот раз Seopub был посвящён  e-mail рассылкам. А именно: как правильно их использовать для увеличения целевой аудитории сайта и продаж. Признаюсь сразу: я не использую е-мэйл маркетинг и как раз поэтому мне было интересно узнать мнение гуру в данной области и ещё раз для самой себя решить – использовать рассылки или нет.

Владимир Литвин на Сеопаб 8

Владимир Литвин на Сеопаб 8

По традиции, Сеопаб 8 открыл Владимир Литвин – руководитель компании Турбосео. Он сообщил о том, что этот Сеопаб – юбилейный. Именно в конце августа два года тому назад состоялся первый SeoPub, который, как показало время, стал очень посещаемым и полезным для Интернет-маркетологов мероприятием.

Итак, восьмой Сеопаб начался…

Андрей Якименко: Стратегия для e-mail-рассылки : let’s do it!

Андрей Якименко на Сеопаб 8

Андрей Якименко на Сеопаб 8

Первым выступил Интернет-маркетолог компании Турбосео Андрей Якименко. По мнению Андрея, е-мэйл рассылка – это самый простой и удобный способ работы с клиенткой базой. Здесь можно с ним согласиться!

Почему нужно использовать е-мэйл маркетинг для продвижения сайта? Потому что он даёт следующие эффекты:

  • увеличение целевой аудитории на сайте;
  • как следствие, увеличение продаж;
  • формирование лояльности к бренду;
  • продвижение бренда;
  • построение долгосрочных отношений с клиентом.

Для начала, нужно продумать стратегию e-mail marketing, наработать клиентскую базу, придумать и сверстать дизайн писем; создать саму рассылку и обязательно заниматься аналитикой, чтобы понять, какие результаты были получены.

1. Выработка стратегии е-мэйл маркетинга.

Для того, чтобы понять какие письма работают, а какие – нет, надо обязательно ознакомиться с рассылками конкурентов. На что нужно обратить внимание? На периодичность рассылки, оформление письма, контент. Прежде чем отправить своё письмо, надо обязательно разработать контент-план: что именно вы будете писать клиентам в каждом письме.

Сбор базы для рассылки – это очень важный момент. В идеале, вы должны создать базу своих клиентов самостоятельно. Если вы воспользуетесь купленными базами, то результат будет посредственным, т.к. многие получатели будут расценивать ваши письма как СПАМ. Также целесообразно собранную базу сегментировать – если вы работаете с разными категориями клиентов.

Также в самом начале важно правильно выбрать e-mail платформу, с которой будет проводиться рассылка.

2. Как собирать е-мэйл адреса клиентов?

Для того, чтобы собрать клиентскую базу, надо, чтобы посетители сайта сами давали свои е-мэйл адреса. Как это сделать?

  • можно размещать действительно полезный и интересный контент на сайте, чтобы люди захотели подписаться на рассылку;
  • создать бесплатный и очень нужный инструмент или сервис, чтобы посетители оставляли свои адреса взамен на пользование этим сервисом;
  • скидка в обмен на e-mail;
  • организация конкурсов;
  • страница-заглушка;
  • pop up.

3. Дизайн письма.

Очень важно выработать фирменный дизайн письма – для этого надо поработать с CSS и HTML. Помним, что header должен содержать обращение к адресату, а footer – контактную информацию. Также хорошее письмо должно давать пользователю не только интересную информацию, но и предлагать какие-то действия, которые вы ожидаете от адресата. Для этого в письме нужно разместить кнопку(и) для совершения нужных действий.

4. Проверка.

Перед запуском надо обязательно проверить рассылку: как отображается письмо в разных браузерах и на мобильных устройствах. В идеале, нужно отослать сначала письмо самому себе и посмотреть как оно дойдёт.

Также Андрей рассказал о типах писем в рассылке и о кейсах, с которыми он сталкивался.

Роман Рыбальченко: 15 ключевых требований к письмам рассылки

Роман Рыбальченко на Сеопаб 8

Роман Рыбальченко на Сеопаб 8

Роман – очень опытный е-мэйл маркетолог и мне было интересно послушать выступление такого гуру.

Итак, на какие моменты надо обратить внимание при создании рассылки? Основные тезисы доклада.

1. От кого это письмо? Пользователь не обязан помнить вас вечно, только потому, что он подписался на вашу рассылку. Если вы рассылаете письма слишком редко, или же написали что-то невразумительное в графе От кого, с очень большой вероятностью ваше письмо отправится в папку СПАМ. В итоге, ваша карма пострадает, а пользователь так и не узнает о том, что было написано в вашем письме.

Чего не следует писать в графе От кого? Например, корпоративная рассылка не должна вестись “от Маши”, ” от Ирины Фёдоровны”, ” от Маши Ивановой” – даже если вы на самом деле являетесь генеральным директором этой компании.

В графе От кого должно быть написано название бренда.

2. Тема письма не менее важна и должна быть чётко сформулирована. Например, остерегайтесь таких тем письма как Новости компании (такое название письма не скажет ничего конкретного пользователю).

3. Pre-header тоже важен, т.к. многие почтовые сервисы его также показывают пользователю. Он должен обязательно продолжать мысль темы письма (как бы расшифровывать её).

Плохие примеры превью: “Здравствуйте, Александр Иванов!”, “Вы можете посмотреть это сообщение” и т.д.

3. Ширина письма должна быть примерно 550-600 пикселей, иначе получатели, использующие небольшие устройства, увидят только часть письма и просто физически не смогут нажать на кнопку, перейти по ссылке в магазин, т.к. кусок письма элементарно не виден.

4. Контент письма. Роман предлагает для сложных продуктов использовать копирайтинг, а для простых – изображения и кнопки (ссылки) для переходов.

5. Использование картинок в письме. Надо помнить, что у многих пользователей изображение картинок может быть просто отключено. Поэтому рассылку лучше верстать текстом. Если есть картинки, не забываем про тег alt.

6. Дизайн рассылки, по возможности, должен быть схожим с дизайном основного сайта. Это позволяет пользователю быстрее узнавать вашу рассылку, привыкать к бренду.

7. В письме должно обязательно содержаться:

  • логотип компании;
  • контактная информация;
  • ссылка не веб версию письма: “Не отображается изображение? Нажмите здесь.”;
  • напоминание по какой причине пользователь получил это письмо (внизу письма);
  • ссылка на отписку от рассылки.

8. Призыв к действию. Пользователя надо подтолкнуть к определённым шагам (нажать кнопку, чтобы купить или зарегистрироваться); перейти по ссылке, чтобы прочитать или скачать интересный материал и т.д.

9. Персонализация очень важна. Где и как она проявляется? В обращении к пользователю: “Здравствуйте, Сергей!” В выборе способов оплаты и доставки. Сергментируйте пользователей по регионам и странам и предлагайте им только те виды оплаты и доставки, который доступны для их региона. Сегментируйте пользователей по их предпочтениям, хобби. Например, один западный зоомагазин поздравил и передал подарок для питомца пользователя. В теме письма было указано: “Новогодний подарок для Джека.” Это замечательный пример персонализации, т.к. компания помнит даже как зовут питомца пользователя.

10. Мобильная версия рассылки должна быть обязательно. Или же надо сразу же верстать responsive дизайн, т.к. слишком большое количество пользователей заходит в Интернет с мобильных телефонов и других устройств.

Полную версию презентации Романа можно найти по адресу: http://roma.net.ua/internet-marketing/15-klyuchevyx-trebovaniy-k-pismam-rassylki/

Елизавета Грудинкина: e-mail маркетинг сегодня – как продавать так, чтобы клиент был счастлив, а доходы росли.

Елизавета Грудинкина на Сеопаб 8

Елизавета Грудинкина на Сеопаб 8

Почему снижается эффективность рассылок? Е-мэйл маркетинг стал очень популярен сегодня, но не все умеют правильно использовать его преимущества. В итоге, количество рассылок увеличивается, а качество их снижается. Подписавшись на рассылку, пользователь получает гору ненужной, бесполезной и неинтересной информации с единственным призывом: что-то купить! В итоге, пользователь отписывается от рассылки, отправляет письма в СПАМ или просто их удаляет.

Надо помнить, что пользователь – это живой человек. Почему получатель может отправить ваше письмо в СПАМ?

  • письмо отвлекает от работы;
  • вы таки купили базы и рассылаете СПАМ;
  • пользователь подписался на рассылку, в надежде получать интересные материалы, а в письмах только содержатся призывы что-то купить;
  • слишком часто или слишком редко рассылаете письма;
  • письма содержат ошибки;
  • ошибки в сегментации клиенткой базы. Например, мужчине предлагают новую коллекцию женских колготок и на дворе не 14 февраля или 8 марта.

Как работают СПАМ-фильтры?

При оценке является ли письмо СПАМом или нет, почтовые сервисы обращают внимание на следующие аспекты:

  • СПАМ-фильтр на уровне получателя (отправлено ли письмо в папку СПАМ);
  • карма отправителя (замечен ли отправитель в рассылке СПАМа);
  • исходя из второго пункта (если карма отправителя плохая): его письма маркируются как возможный СПАМ;
  • если карма совсем плохая, отправитель блокируется.

В чём заключается успех е-мэйл кампании?

Почтовые сервисы обращают внимание на вовлечённость пользователя: открывает ли он ваши письма; читает ли он их; переходит ли по ссылкам – или же сразу отправляет письмо в СПАМ?

Рецепт успеха очень прост: получатель должен полюбить ваши письма. 

Владимир Стеценко: 26 ошибок в e-mail маркетинге

Владимир Стеценко на Сеопаб 8

Владимир Стеценко на Сеопаб 8

По мнению Владимира, самой большой ошибкой является неиспользование e-mail рассылок. Также он обратил внимание аудитории на ряд ключевых моментов, которые можно легко исправить, но если они есть, то отдача рассылок значительно снижается. В принципе, данные рекомендации уже были высказаны в предыдущих докладах, прозвучавших на данной конференции.

Итак, восьмой Сеопаб состоялся. Он принёс массу положительных эмоций, много информации, которую надо “переварить” и желание работать и развиваться дальше.

Наталья Надольская на Сеопаб 8

Наталья Надольская на Сеопаб 8

А это я не Сеопаб 8 🙂

 

 

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.